Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Bio Nature Santé (AROMA Bio Nature et Santé), 334 Rue Bekpo, Lomé, Togo. Téléphone et WhatsApp : +228 90 02 01 96. Email : bionaturesante@gmail.com.

2. Les données que nous traitons

a. Lorsque vous passez commande

Le bouton « Commander sur WhatsApp » ouvre une conversation contenant un message pré-rempli : les produits choisis, le total, ainsi que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse et le quartier de livraison que vous avez saisis. Ces informations ne quittent votre appareil qu’au moment où vous envoyez ce message : le site ne les transmet pas automatiquement. Elles nous servent à préparer, livrer et suivre votre commande. La base légale est l’exécution du contrat et les mesures précontractuelles prises à votre demande.

b. Mesure d’audience

Nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre comment le site est utilisé : pages consultées, produits vus ou ajoutés au panier, clics vers WhatsApp, type d’appareil, pays et ville approximative, et site d’origine de votre visite. Ces mesures sont agrégées ; elles ne servent pas à vous identifier. La base légale est votre consentement là où il est requis (Union européenne, EEE, Royaume-Uni, Suisse), et l’intérêt légitime à améliorer le site ailleurs.

c. Données techniques

Comme tout site web, notre hébergeur enregistre des journaux techniques : adresse IP, date et heure, page demandée et navigateur utilisé. Ils servent à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

3. Ce qui est enregistré sur votre appareil

Le site utilise le stockage local de votre navigateur et, avec votre accord, des cookies de mesure.

4. Cookies et consentement

Dans l’Union européenne, l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, aucun cookie de mesure n’est déposé avant que vous n’ayez accepté : une bannière discrète vous demande votre choix, et la mesure reste désactivée tant que vous n’avez pas répondu. Ailleurs, notamment au Togo, la mesure d’audience fonctionne sans bannière.

Vous pouvez changer d’avis à tout moment grâce au bouton « Cookies » situé en bas de chaque page. Vous pouvez également effacer ces données depuis les réglages de votre navigateur.

5. Qui d’autre peut recevoir des données

• Meta (WhatsApp) — achemine le message de commande que vous envoyez. Votre conversation est soumise à la politique de confidentialité de WhatsApp.
• Google (Analytics) — mesure d’audience, uniquement après consentement là où il est requis.
• Google (Maps) — la carte de la page Contact est chargée depuis les serveurs de Google, qui reçoivent alors votre adresse IP.
• YouTube — les vignettes des vidéos de la page Services sont chargées depuis Google. Les vidéos elles-mêmes ne se lancent qu’après un clic, en mode « sans cookie ».
• Cloudflare — héberge et diffuse le site, et en assure la sécurité.

Ces prestataires peuvent traiter des données en dehors du Togo et de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ils déclarent encadrer ces transferts par les mécanismes prévus par la réglementation, tels que les clauses contractuelles types et le cadre de protection des données UE–États-Unis.

6. Combien de temps nous conservons vos données

• Messages et commandes WhatsApp — le temps nécessaire au traitement de la commande, puis au suivi de la relation client.
• Mesure d’audience — selon la durée configurée dans Google Analytics, au maximum 14 mois.
• Journaux techniques — selon les durées appliquées par notre hébergeur, à des fins de sécurité.

7. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, ainsi que d’un droit à la portabilité de vos données et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, écrivez-nous à bionaturesante@gmail.com ou contactez-nous sur WhatsApp. Nous répondons dans les meilleurs délais.

Ces droits vous sont reconnus par la loi togolaise n° 2019-014 du 29 octobre 2019 relative à la protection des données à caractère personnel et, si vous résidez dans l’Union européenne, par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’ Instance de protection des données à caractère personnel (IPDCP) au Togo, ou l’autorité de protection des données de votre pays de résidence — en France, la CNIL.

8. Sécurité

Le site est diffusé exclusivement en HTTPS. Aucune donnée bancaire ne transite par ce site : le règlement se fait par Mobile Money ou en espèces à la livraison.

9. Mineurs

Ce site ne s’adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant.

10. Modifications

Cette politique peut évoluer, par exemple si nous ajoutons un service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.